Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info.myvoleno@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info.myvoleno@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida de hacerlo es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido del producto que deseas.
Antes de realizar cualquier devolución, ponte en contacto con nosotros en info@myvoleno.com para recibir las instrucciones correspondientes.
Los productos deberán encontrarse en las condiciones requeridas para su devolución conforme a nuestra política de devoluciones y a la legislación aplicable.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea y eres un consumidor, puedes disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, de acuerdo con la normativa aplicable.
Este derecho permite desistir de la compra sin necesidad de indicar un motivo, dentro del plazo legal correspondiente. Pueden existir excepciones a este derecho en función de la naturaleza del producto o de las circunstancias de la compra.
Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros en info@myvoleno.com antes de que finalice el plazo correspondiente. Te indicaremos los pasos que debes seguir para realizar la devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El tiempo que tarde en aparecer el importe reembolsado en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en info@myvoleno.com.
Los reembolsos y devoluciones estarán siempre sujetos a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.